苦情解決の方法

（１）苦情の受付
　　　苦情・意見・要望等は面談や、電話、書面の他、口頭でも受付けています。
　　　また、第三者委員に直接申出る事もできます。

（２）苦情受付の報告・確認
　　　苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（申出人が第三者委員への
　　　報告を拒否した場合は除く）に報告いたします。
　　　第三者委員は内容を確認し申出人に報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い
　　　苦情解決責任者は申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
　　　その際、申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。

　　　第三者委員の立会による話し合いは次により行います。
（ア）第三者委員の立会による内容の確認
（イ）第三者委員による解決案の調整・助言
（ウ）話し合いの結果や改善事項等の確認